连年来，青岛市医保局充分证实数字化、智能化服务着力，在不休普及大家医保待遇的基础上，延续优化大家的医保服务体验，达成了让“数据多跑路，大家少跑腿”的服务办法，让大家知晓体会到医保服务的浅薄与高效。

　　拓宽数字服务平台

　　“巨匠好，青岛医保，一世防守，宽饶巨匠来到青岛医保直播间……”青岛市医保局主动顺应大家需求，变大家找战略为医保找大家，借助“政务+直播”服务新模式，尽心聘请业务主干，化身为“网罗主播”，在“青岛医疗保险”微信视频号平台，与线上网友、参保东说念主亲切互动，针对巨匠提倡的医保战略、承办问题，“濒临面”实时进行现场答疑解惑。自2023年10月份开播以来，已顺利举办医保直播63场，累计眩惑不雅世东说念主数向上32.75万。

　　青岛市医保局建立了“接得通、说得清、办得快”的医保战略参议服务平台，归并市内三区医保战略参议电话，达成“一码查询”的浅薄服务；启用“青岛市医疗保险业务联结系统”，确保大家诉求概况在系统内赢得飞快流转和办理；针对战略诊治和热门问题，积极开展业务培训，狂放培养“医保显著东说念主”。2024年，全市共接听大家战略参议回电130余万次，“业务联结系统”共转办大家问题诉求3.59万余件，办结率为100%，大家惬意率达99%以上。

　　在“青岛市医疗保险局官网”及“青岛医疗保险”公众号上，青岛市医保局开设“智能问答”业务板块，青岛医保机器东说念主全天候为大家提供实时准确的参议解答，达成了24小时不终结的即时反应；同步将医保民生热门问题和最新战略轨则融入后台数据库，方便大家遍地随时可通过手机查询医保战略，保险大家概况飞快掌抓医保战略的最新动态。2024年，“智能问答”模块已累计为大家提供智能参议服务达12.5万东说念主次。

　　拓宽数字服务旅途

　　青岛市参保大家办理医保政务服务事项，只需登录“爱山东”APP和“青岛医疗保险”微信公众号，即可办理24个医保政务服务事项，并可实时检验办理经过，达成了医保服务“尽在掌抓”，实在作念到足不外出即可办理医保业务。2024年，市南区、市北区、李沧区三区共通过网上办理医保政务服务事项40.8万件。

　　青岛市医保局在“青岛医疗保险”微信公众号上推出了“视频办”功能，涵盖6项医保业务的视频办理，达成了大家与使命主说念主员的“濒临面”筹商。相较于传统的网上办理和掌上办理模式，“视频办”扶直语音、笔墨和图片等多种格局的双向互动，大家通过“云表窗口”即可与使命主说念主员互动筹商，即使身处外乡也能享受到浅薄、高效的医保服务，尤其稳当智高手机使用不老到的老年东说念主群体。自2024年4月份开放以来，全市已通过“视频办”平台办理医保业务1471件。

　　青岛市医保局加速推动医保使命站（点）竖立，推动医保服务向下层延迟，达成省、市、县、乡、村五级全心事，打造具有青岛特质的“15分钟医保服务圈”。2024年体育游戏app平台，全市已建成种种下层医保使命站（点）3018家，办理医保服务事项170余万件；同步累计完成103家圭臬化下层医保使命站（点）竖立评估和捕快指令，其中7家下层医保使命站（点）被赏赐为省级“大家办事惬意型医保使命站（点）”。